-- 세계 최고의 옴니채널 고객 경험 기업으로 거듭나
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(샌프란시스코 2016년 12월 2일 PRNewswire=연합뉴스) 옴니채널 고객 경험[http://www.genesys.com/kr/solutions/customer-experience ](CX: Customer Experience) 및 컨택 센터 솔루션[http://www.genesys.com/kr/solutions/contact-center-modernization ] 분야의 선도기업인 제네시스[http://www.genesys.com/kr ](Genesys)는 앞서 발표한[http://www.genesys.com/kr/about-genesys/newsroom/news/genesys-to-acquire-interactive-intelligence ] 인터랙티브 인텔리전스(Interactive Intelligence)의 인수를 완료했다고 밝혔다.
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제네시스와 인터랙티브 인텔리전스는 모든 주요 분석 기관들로부터 높은 평가를 받는 업계 최고의 고객 경험 역량을 개발했으며 상호보완적인 솔루션 포트폴리오를 확보하고 있다. 이번 인수를 통해 제네시스는 전 세계 각지의 모든 업계, 모든 규모 고객들에게 클라우드 및 온프레미스 환경에서 이용할 수 있는 가장 완벽한 포트폴리오를 지원할 수 있게 됐다. 제네시스는 100여 개국 1만여 고객사를 보유하고 있으며 연간 250억 건의 고객 인터랙션을 지원하고 있다.
제네시스의 CEO인 폴 세그레(Paul Segre)는 "이번 발표를 통해 제네시스는 고객 경험의 새로운 시대를 열고 있다. 제네시스는 인터랙티브 인텔리전스의 인수로, 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 전적으로 주력하는 업계 최대 혁신 리더로 거듭나게 됐다. 제네시스는 인터랙티브 인텔리전스 팀을 기쁜 마음으로 환영한다"고 밝혔다.
제네시스의 사장인 탐 에그마이어(Tom Eggemeier)는 "직원들과 고객들을 위해 시대를 대표하는 기업으로 발돋움한다는 미션을 더욱 일찍 실현할 수 있게 됐다는 사실에 매우 고무되어 있다. 이번 인수에 따라 제네시스는 주요 고객 만족도 지표 중 하나인 NPS(Net Promoter Score)를 기준으로 선정한 최고의 50대 직장(top-50 employer) 중 하나로서 새로운 시대를 열고 있다. 제네시스는 앞으로 계속해서 핵심 제네시스 제품 이외에도 PureCloud(R), Communications as a Service(SM) (CaaS) 및 Customer Interaction Center™ (CIC) 등을 비롯한 동급 최강의 솔루션을 제공, 지원 및 투자해 나갈 것"이라고 밝혔다.
인수 계약의 완료에 따라 폴 세그레는 계속해서 CEO의 직책을 맡아 고객, 파트너 및 직원들의 요구 사항을 최대한 지원할 것이다. 제네시스는 데일리시티에 있는 본사는 물론, 인디애나주의 인디애나폴리스와 노던 캐롤라이나의 더럼 등의 주요 사무소를 그대로 유지한다는 방침이다.
인수 계약 조건에 따라 인터랙티브 인텔리전스 주주들은 마감 시점에 보유하고 있는 인터랙티브 보통 주당 60.50달러의 현금을 수령했으며, 총 거래 금액은 약 14억 달러 규모에 이른다. 이번 거래가 완료됨에 따라 인터랙티브 인텔리전스는 이제 더는 상장사가 아니며 나스닥에서 상장 폐지될 예정이다.
본 인수 완료에 대한 더 자세한 정보는 www.genesys.com/kr/interactiveintelligence 에서 확인할 수 있다.
제네시스 소개
제네시스는 매년 250억 건 이상의 세계 최고의 고객 경험[http://www.genesys.com/kr/solutions/contact-center-modernization ](CX)을 제공하고 있다. 제네시스는 고객을 중심으로 활동을 전개해 왔으며, 위대한 고객 참여가 위대한 기업 성과의 원동력으로 이어진다는 점을 굳게 믿고 있다. 제네시스는 뛰어난 옴니채널 고객 여정[http://www.genesys.com/kr/solutions/customer-experience/customer-journey ] 및 관계를 창출하는 업계 1위의 고객 경험 플랫폼[http://www.genesys.com/kr/platform-services ]으로 100개국 10,000 여 고객사로부터 신뢰를 받고 있다. 제네시스는 혁신에 대한 입증된 경험과 최고가 되기 위한 노력으로 업계 최고의 애널리스트로부터 클라우드와 온프레미스 고객 참여 솔루션의 선도 기업으로 인정받고 있다. 제네시스에 대한 더 자세한 정보는 www.genesys.com/kr에서 확인할 수 있다.
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보도자료 문의
제네시스 코리아
변성연 부장 (02-2056-2409 / sybyun@genesys.com)
출처: 제네시스(Genesys)
Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence to Create World's Leading Omnichannel Customer Experience Solutions Company
SAN FRANCISCO, Dec. 2, 2016 /PRNewswire/ -- Genesys(R) (www.genesys.com), the global leader in omnichannel customer experience [http://www.genesys.com/solutions/customer-engagement ] and contact center solutions [http://www.genesys.com/omnichannel/contact-center-modernization ], has completed its previously announced acquisition [http://www.genesys.com/about/newsroom/news/genesys-to-acquire-interactive-intelligence ] of Interactive Intelligence.
Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160915/408485LOGO
Genesys and Interactive Intelligence have developed best-in-class customer experience capabilities as recognized by all leading industry analysts, with highly complementary solution portfolios. Now combined, Genesys is able to support customers of any size in all industries everywhere in the world with the most complete portfolio available in the cloud and on-premise. Genesys now has over 10,000 customers in more than 100 countries supporting over 25 billion customer interactions per year.
"With this announcement, Genesys ushers in a new era in customer experience," said Paul Segre, chief executive officer of Genesys. "The combination of Genesys and Interactive Intelligence creates the largest innovation leader purely focused on delivering exceptional customer experiences. We're pleased to welcome the Interactive Intelligence team."
Tom Eggemeier, president of Genesys, added, "We're excited about accelerating our mission to be an iconic company for our employees and customers. This combination propels Genesys into the next era as a top-50 employer with an industry-leading net promoter score, which is a key measure of customer satisfaction. We'll continue to offer, support and invest in best-in-class solutions, including PureCloud(R), Communications as a Service(SM) (CaaS) and Customer Interaction Center™ (CIC), in addition to our core Genesys products."
With the completion of the transaction, Paul Segre will continue to serve as CEO, providing leadership that best supports the needs of customers, partners and employees. Genesys will maintain its headquarters in Daly City, as well as key offices in Indianapolis, Indiana and Durham, North Carolina.
In accordance with the terms of the acquisition, Interactive Intelligence shareholders received $60.50 per share in cash for each share of Interactive Intelligence common stock they held at closing, for a total transaction value of approximately $1.4 billion. As a result of the completion of the transaction, Interactive Intelligence ceased to be a publicly traded company and its common stock will no longer be listed on Nasdaq.
For more information about the acquisition completion, visit www.genesys.com/interactiveintelligence.
About Genesys
Genesys(R) powers more than 25 billion of the world's best customer experiences each year. We put the customer at the center of everything we do and passionately believe that great customer engagement [http://www.genesys.com/omnichannel/contact-center-modernization ] drives great business outcomes. More than 10,000 companies in over 100 countries trust the industry's #1 customer experience platform [http://www.genesys.com/platform ] to orchestrate seamless omnichannel customer journeys [http://www.genesys.com/solutions/customer-experience/customer-journey ] and build lasting relationships. With a strong track record of innovation and a never-ending desire to be first, Genesys is the only company recognized by top industry analysts as a leader in both cloud and on-premise customer engagement solutions. Visit www.genesys.com.
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Source: Genesys
(끝)
출처 : PRNewswire 보도자료
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