-- Avaya, RTA의 800-9090 컨택센터 지원할 3년 계약 수주
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(두바이, 아랍에미리트 2016년 12월 29일 PRNewswire=연합뉴스) 두바이 도로교통국(Roads and Transport Authority, RTA)의 발표에 따르면, 관리서비스 계약 하에 RTA 8009090 컨택센터 운영을 지원할 3년짜리 전략적 계약을 Avaya가 수주했다고 한다. Avaya는 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어, 시스템 및 서비스 부문의 글로벌 선도기업이다. 이 3년 계약에 따라, Avaya는 RTA와 손잡고 두바이 주민과 방문객에게 더욱 풍부한 고객 경험을 제공할 것으로 기대된다.
중동에서 가장 발전된 컨택센터 중 하나이자 수상 이력을 자랑하는 RTA 컨택센터는 모바일과 웹 기반 애플리케이션을 통합함으로써 사용자가 음성, SMS, 인스턴트 메시지 중에서 선호하는 플랫폼을 선택할 수 있도록 지원한다. 또한, 통합 음성대응(integrated voice response, IVR)을 통해 고객서비스 대리인과 직접 통화할 필요 없이 수많은 고객 문의를 처리한다.
RTA는 두바이의 목표를 달성하는 데 필요한 효과적이고 통합된 운송시스템을 제공하기 위해 두바이 내에서, 그리고 두바이와 다른 아랍에미리트 토후국 사이에서 운송, 도로 및 교통 요건을 계획하고 제공한다. RTA는 두바이의 스마트 시티 목표에 따라 고객 만족 보장을 핵심 전략 목표로 설정했다.
Avaya 중동, 아프리카 및 터키 부사장 Mohammed Areff는 “진취적으로 사고하는 RTA는 디지털 변혁을 도모하는 데 적합한 고객 경험을 창출하고, 적절한 파트너와 협력하는 것이 얼마나 중요한 것인지 잘 파악하고 있다”며 “RTA는 전문 서비스와 컨설팅 전문지식 분야에 당국이 보유한 강점을 활용함으로써, 핵심적인 전략 목적과 목표에 집중할 수 있을 것”이라고 말했다.
RTA 고객서비스 이사 Ahmed Hasan Mahboub은 “Avaya의 전문 서비스팀은 RTA가 컨택센터를 운영하는 데 중요한 역할을 수행한다”며 “Avaya는 RTA의 사업 목표를 이해하기 위해 초기 단계부터 RTA와 협력했으며, RTA 사업 목표를 달성하는 데 필요한 기술을 설치하고, RTA와 상호작용하는 모든 이들에게 더 큰 만족을 제공할 풍부한 고객경험에 일조했다. Avaya와의 파트너십을 이어가고, 또 강화하게 된 것을 기쁘게 생각하며, 앞으로 RTA 고객참여 수준을 한 단계 높일 계획”이라고 말했다.
추가 정보는 www.avaya.com/MEA를 참조한다.
문의처:
Peter Branton
Avaya
+971-4-404-8315
pbranton@avaya.com
출처: Avaya
Dubai's RTA Awards Avaya a Strategic Contract
-- Avaya awarded three-year contract to support the RTA's 800-9090 Contact Center
DUBAI, UAE, December 19, 2016/PRNewswire/ -- Dubai's Roads and Transport Authority (RTA) today announced that Avaya, a global leader in business communications software, systems and services, had won a three-year strategic contract to support the RTA's 8009090 Contact Center operations under a managed services agreement. The three-year contract will see Avaya partner with the RTA to deliver a richer customer experience to the residents and visitors of Dubai.
The award winning RTA Contact Center, one of the most advanced in the Middle East, integrates mobile and web-based applications, allowing people to choose their preferred platform from voice, SMS, instant messenger and more, with integrated voice response (IVR), allowing many callers' queries to be addressed without having to speak to a customer service agent.
RTA is responsible for planning and providing the requirements of transports, roads and traffic in Dubai and between Dubai and other Emirates in the United Arab Emirates, in order to provide an effective and integrated transport system capable of achieving Dubai's goals. Ensuring customer satisfaction is a key strategic goal for the RTA, in alignment with Dubai's Smart City objectives.
"As a forward-thinking organization the RTA understands the importance of creating the right customer experience, and of working with the right partners to achieve digital transformation. By leveraging Avaya's strength in professional services and consulting expertise, the RTA will be able to focus on its key strategic goals and objectives," said Mohammed Areff, Vice President, Middle East, Africa and Turkey, Avaya
Ahmed Hasan Mahboub, Director of RTA's Customer Service, said, "The Avaya Professional Services team has been instrumental in the development of our Contact Center operations. AVAYA has worked with the RTA from the early stages to understand our business objectives, deploying the technology to fulfill them, and helping to create a rich customer experience that delivers greater satisfaction for everybody that interacts with the RTA. We are delighted to continue and strengthen this partnership and look forward to taking our customer engagement to the next level."
For more information please visit www.avaya.com/MEA
Contact:
Peter Branton
Avaya
+971-4-404-8315
pbranton@avaya.com
Source: Avaya
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