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(런던 2017년 1월 16일 PRNewswire=연합뉴스) 고객경험관리(Customer Experience Management, CEM) 분야의 전문 기업 Servion Global Solutions[http://www.servion.com/ ]가 자사의 소프트웨어 개발 시스템과 유지관리 서비스[http://servion.com/technology-services/ ]가 CMMI Institute의 Capability Maturity Model Integration (CMMI)(R)에서 3등급으로 재평가됐다고 오늘 발표했다. 평가 시행기관은 이 분야의 세계적인 선두주자 KPMG다. Servion은 자사의 개발 제품으로 CMMI 성숙도 3등급을 재차 확인받고, 자사의 서비스로 CMMI 성숙도 3등급을 추가로 받음에 따라 고객 접촉점을 여정으로 전환하고, 전반적인 고객 경험을 개선하도록 지원하는 자사의 비전을 더욱 발전시킬 수 있게 됐다.
카네기 멜런 대학의 Software Engineering Institute가 개발한 다모델 소프트웨어인 CMMI-DEV and Services는 조직이 소프트웨어 공학, 유지관리 및 프로젝트 관리 과정을 확립하고 개선하도록 지원하는 과정 체제를 제시한다.
CMMI(R) 승인은 높은 조직 표준과 효과적인 프로젝트 관리 과정을 기록할 수 있는 조직에만 부여된다. 업계에서 나온 증거에 따르면, CMMI(R) 제품 라인을 이용한 과정 개선으로 인해 일정과 비용 실적, 제품 품질, 투자 수익 및 기타 실적 결과 측정 지표가 향상됐다고 한다.
CMMI(R) 승인은 지속적인 과정 개선, 품질 및 시스템과 소프트웨어 공학의 효과적인 제공 등을 향한 조직의 집념이 나타난 것이다. Servion은 2010년에 이미 CMMI-Dev 성숙도 3등급을 획득한 바 있다. 3등급을 획득하기 위한 토대라 할 수 있는 표준 과정 세트는 여러 세월에 걸쳐 확립되고 개선되기 마련이다. 이 등급은 실적과 제공의 반복성과 일관성을 보장한다.
Servion Global Solutions의 Chief Delivery Officer Sivakumar Natarajan은 “국제 표준과 고객 만족을 향한 자사의 확고한 집념을 분명히 보여주는 이 등급을 획득해 큰 자부심을 느낀다”면서 “자사는 앞으로도 고객들에게 장기적인 가치를 제공하고자 이와 같은 우수성을 지속해서 실현할 것”이라고 말했다.
Servion Global Solutions 품질 책임자 Subhashini M은 “자사의 품질 여정은 자사의 기업 비전의 발현”이라며 “이번에 획득한 3등급은 자사 직원의 수고, 독창성 및 정밀도를 반증하는 것”이라고 언급했다.
Servion 소개
Servion은 고객 경험 관리 분야에서 기업의 사업 변혁을 지원한다. Servion은 여러 가지 고객 상호작용 채널을 자동화하고 통합함으로써 고객 경험의 향상에 초점을 맞추는 플랫폼 중심의 시스템 통합자다. 6개 대륙 60개 국가에서 매년 100억 건이 넘는 고객 상호작용을 관리하는 Servion의 CX 전문가들은 미국, 영국, 아랍에미리트, 싱가포르 및 인도를 바탕으로 자문, 첨단 기술 및 업계별 IP 플랫폼을 통해 측정 가능한 결과를 제공한다.
미디어 문의:
Vimal Abraham
Head, Global Marketing,
vimal.abraham@servion.com
출처: Servion Global Solutions
Servion Global Solutions Achieves CMMI Maturity Level 3 Multi-model Appraisal
LONDON, January 16, 2017/PRNewswire/ -- Servion Global Solutions [http://www.servion.com/ ], a specialist in the Customer Experience Management (CEM) domain, announced today that its Software Development System and maintenance services [http://servion.com/technology-services/ ] has been reappraised at Level 3 of the CMMI Institute's Capability Maturity Model Integration (CMMI)(R). The appraisal was conducted by KPMG, a global leader in this field. The revalidation of CMMI Maturity level 3 for Development and the addition of a CMMI Maturity Level 3 for Services, will further enhance Servion's vision to enable enterprises to convert their customer touch points to journeys and improve their overall customer experience.
CMMI-DEV and Services - Multi-model, developed by Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University is a process framework that helps organizations establish and improve their software engineering, maintenance and project management processes.
CMMI(R) accreditation is only awarded to organizations that can document a high level of organizational standards and effective project management processes. There is industry evidence that process improvement using the CMMI(R) Product Suite results in improvements in schedule and cost performance, product quality, return on investment, and other measures of performance outcome.
It illustrates the organization's commitment to continuous process improvement, commitment to quality and effective delivery of systems and software engineering; Servion achieved previous CMMI-Dev Maturity level 3 in 2010. The organization's set of standard processes, which is the basis for maturity level 3, is established and improved over time. This rating indicates repeatability and consistency in performance and delivery.
"We are very proud of this achievement as it is a clear indication of Servion's unwavering commitment to global standards and client satisfaction. We will continue to deploy this excellence to deliver long-term value to our customers," said Sivakumar Natarajan, Chief Delivery Officer of Servion Global Solutions.
"Servion's quality journey is a manifestation of our corporate vision. This remarkable achievement is a testament to the hardwork, ingenuity, and precision of our teams," commented Subhashini M, Quality Head, Servion Global Solutions.
About Servion
Servion enables business transformation for enterprises in the area of customer experience management. Servion is a platform-led Systems Integrator who is focused on enhancing the customer experience by automating & integrating multiple customer interaction channels. With over 10 billion customer interactions annually managed across in 60 countries across 6 continents, Servion's CX experts based in USA, UK, UAE, Singapore, and India deliver measurable outcomes through consulting, advanced technologies and industry-specific IP platforms.
Media Contact:
Vimal Abraham
Head, Global Marketing,
vimal.abraham@servion.com
Source: Servion Global Solutions
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